Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng win58

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện pháp lý ràng buộc giữa win58 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người chơi", "Thành viên", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website win58.io và các tên miền liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng xuyên suốt tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống giao dịch và nội dung được cung cấp trên nền tảng win58, bao gồm Casino trực tiếp, Thể Thao, Đá Gà và Nổ Hũ.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi Thành viên hoàn tất quy trình đăng ký tại win58.
• "Số dư": Lượng tiền VNĐ (Đồng Việt Nam) hoặc tín dụng khuyến mãi hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần nhân tối thiểu mà Thành viên phải đặt cược trước khi số tiền thưởng đủ điều kiện rút về.
• "Ngày làm việc": Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính ngày lễ chính thức của Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.

Phạm vi áp dụng của điều khoản này bao gồm toàn bộ người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và cộng đồng người Việt ở nước ngoài. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng win58, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tại đây.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại win58, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
3. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
4. Không thuộc danh sách nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên win58.
5. Không đang bị cấm tham gia cờ bạc theo bất kỳ quyết định pháp lý, y tế hoặc tự nguyện nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại win58. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay phương thức thanh toán khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

win58 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, giấy tờ tùy thân hoặc tài liệu liên quan trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị tạm khóa giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn thành.

win58 hỗ trợ giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV. Ngoài ra, nền tảng cũng hỗ trợ giao dịch bằng USDT (TRC20/ERC20) cho người dùng ưa thích tiền kỹ thuật số.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì, thông thường trong vòng 1–5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút trong giờ hành chính; ngoài giờ hành chính có thể lâu hơn.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đăng ký dưới chính tên của mình. Tuyệt đối không nạp tiền qua tài khoản của người khác.
• win58 không chịu trách nhiệm về phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Thành viên.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• win58 có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

win58 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho cộng đồng người chơi Việt Nam, đặc biệt vào các dịp lễ quan trọng như Tết Nguyên Đán, ngày 30/4, Quốc Khánh 2/9 và nhiều sự kiện thể thao lớn. Mọi chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại win58:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi Thành viên, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; Thành viên phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi rút.
• Điều kiện vòng cược mặc định là x20 tính trên tổng số tiền thưởng nhận được, trừ khi có thông báo khác.
• win58 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, bao gồm việc đặt cược ở hai đầu kèo để đảm bảo thắng (hedging), sử dụng phần mềm tự động hoặc hợp tác với tài khoản khác.
• Thành viên chỉ được nhận một loại khuyến mãi chào mừng. Không thể kết hợp nhiều ưu đãi chào mừng cùng lúc.
• win58 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các khuyến mãi đang trong thời gian hiệu lực đã được cam kết.

Mỗi danh mục trò chơi tại win58 — bao gồm Casino trực tiếp, Thể Thao, Đá Gà và Nổ Hũ — có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong từng sảnh chơi. Tuy nhiên, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng win58:

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà được phát sóng trực tiếp.
• Sau khi lệnh cược đã được xác nhận, Thành viên không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố kết nối hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, win58 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản Thành viên.
• win58 không chịu trách nhiệm về tổn thất do gián đoạn kết nối internet từ phía Thành viên trong khi đang tham gia trò chơi.
• Tỷ lệ kèo thể thao và đá gà có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận; tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được hệ thống ghi nhận thành công.
• Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League), quyết định về kết quả cược cuối cùng thuộc về ban điều hành win58 căn cứ theo kết quả chính thức từ tổ chức thể thao có thẩm quyền.

Nhằm duy trì môi trường giải trí công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi Việt Nam, win58 nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm, robot (bot), script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào giúp tự động hóa việc đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng hoặc lợi dụng ưu đãi dành cho thành viên mới.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể cấu thành rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính phi pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cố tình khai thác lỗi, sự cố kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay bất kỳ lỗi nào phát hiện được cho đội ngũ hỗ trợ win58.
• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, kỳ thị hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của win58.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, giả danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.

Tùy theo mức độ và tính chất vi phạm, win58 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau: cảnh cáo bằng văn bản điện tử; tạm khóa tài khoản có thời hạn; thu hồi toàn bộ số dư thưởng; chấm dứt tài khoản vĩnh viễn không hoàn tiền; và/hoặc báo cáo hành vi vi phạm đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.

win58 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Giải trí trực tuyến chỉ mang lại niềm vui thực sự khi người chơi duy trì được sự kiểm soát và cân bằng trong cuộc sống hàng ngày.

Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng tính bằng VNĐ trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để tạm dừng hoạt động cờ bạc.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 6 tháng kể từ ngày yêu cầu.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở thời gian chơi định kỳ giúp Thành viên ý thức được thời lượng tham gia hoạt động giải trí.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc mất kiểm soát, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ win58 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời và bảo mật. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7 bằng Tiếng Việt.

win58 coi trọng quyền riêng tư của từng Thành viên và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ chỉ được sử dụng cho các mục đích vận hành nền tảng, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.

win58 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn, và giám sát hoạt động tài khoản theo thời gian thực để phát hiện sớm các hành vi bất thường.

Thông tin cá nhân của Thành viên sẽ không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam. Chi tiết về chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong tài liệu Chính sách bảo mật của win58.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam và quốc tế cho phép, win58 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động đặt cược hoặc chơi trò chơi trên nền tảng win58.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến.
• Tổn thất do Thành viên cung cấp thông tin tài khoản không chính xác hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do hệ thống ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian tại Việt Nam.
• Tổn thất do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của win58 đối với một Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của win58. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thực trong tài khoản, vì số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

win58 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc hoạt động tài chính đáng ngờ.
• Thành viên cung cấp thông tin không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). win58 sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí duy trì hoặc chấm dứt tài khoản không hoạt động.

win58 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, win58 sẽ thông báo đến Thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trên trang chủ website, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo trực tiếp khi Thành viên đăng nhập vào tài khoản.

Phiên bản cập nhật của Điều Khoản & Điều Kiện có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại trang này. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là Thành viên đã đọc và chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Chúng tôi khuyến khích Thành viên thường xuyên xem lại trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất về quy định sử dụng nền tảng win58.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này đều có thể được gửi đến đội ngũ hỗ trợ win58 qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 bằng Tiếng Việt và cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại win58 được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi mô tả chi tiết về tranh chấp kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian phát sinh) đến email hỗ trợ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và tuân thủ của win58 tiến hành xem xét toàn bộ thông tin trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi kết quả: win58 thông báo kết quả quyết định bằng văn bản điện tử. Quyết định của win58 trong giới hạn phạm vi điều khoản này là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Các tranh chấp không thể giải quyết qua cơ chế nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp là Tiếng Việt.